Gestion des postes mobiles
Pour compléter l’architecture CRM, il
convient d’inclure la gestion des postes
mobiles des commerciaux.
La problématique pour ce périmètre est centrée sur la gestion des infos client
en mode déconnecté. Les éléments à mettre en œuvre sont donc fortement liés au
système d’information client : une réplication des infos sur une base
localisée sur le poste mobile de l’agent doit être implémentée.
La
principale difficulté réside dans la sélection des infos utiles et la gestion des mises à jour des infos
client en mode déconnecté, et donc leurs
mises à jour dans la base centralisée lors de la resynchronisation des données.
Dans
SAP, les éléments correspondant sont définis dans les SAP Mobile
technology.
La
version 5 de SAP CRM utilise les fonctionnalités de réplication MTS de MS SQL
server