COMMENT DEBUTER UN PROJET D’ARCHITECTURE CRM
Un projet de CRM nécessite une bonne compréhension des éléments d'infrastructure suivants :
- La téléphonie : compréhension du fonctionnement téléphonique :
- Réseau RTC, ISDN, fonctionnement d'un PABX
- Notions de fonctionnement de la VOIP et des implications réseau (QoS, sécurité) qu'elle engendre
- Notions réseau LAN et WAN : modèle ISO
- Bonne compréhension des Architectures N-tiers : App serveurs, SGBDR…
La lecture des articles internet relatifs au sujet est une première base de compréhension
J'ai retenu quelques documents intéressants sur le
sur le site http://guidescomparatifs.com:
Guides sur le CRM et l'IVR : guide_CRM_SFA.pdf
gyide_svi_ed2007.pdf
Un doc très intéressant sur le CTI :
ftp://ftp-developpez.com/cchatelain/articles/callcentercti.pdf
Plus des centaines d'autres informations diverses et variées au fil des pages que vous découvrirez par vous même
Définition les termes relatifs à la CRM :