Pilotage et qualité du SI

Intégration dans SAP (old)

Intégration dans SAP

SAP propose l'intégration téléphonique au travers de SAP-CRM.

Cette suite se compose de modules d'interconnexion entre les systèmes téléphonique et R/3 .

Le lien ci-dessous définit l'intégration de SAP dans  une architecture téléphonique:

https://www.sdn.sap.com/irj/servlet/prt/portal/prtroot/docs/library/uuid/fff7c490-0201-0010-b98c-cb350b29605b

En résumé : 2 modules SAP pour l'intégration téléphonique :

SAPPHONE pour l'intégration des données issues de la CTI ( via TAPI ou RFC SAP)

                                CIC : Interface utilisateur regroupant les infos client

Liens