A- Gestion des incidents
Le processus de gestion des incidents a pour objectif d'établir un pilotage fin de la résolution et du diagnostic de tous les incidents survenant dans le périmètre du SI. La traçabilité du constat, du diagnostic et la résolution sont les concepts majeurs de ce processus.
- TOUS vos incidents sont ils tracés?
- La résolution de vos incidents est elle tracée ?
- Qui gère le pilotage de résolution des incidents ?
- Comment les incidents sont ils signalés ?
- Comment la résolution d'incident est elle signalée ?
- Connaissez-vous le nombre d'incident sur votre infrastructure par jour/semaine/mois/année?
- Savez-vous les classifier par niveau de gravité ?
- Savez-vous les classifier par type ( hard, soft, mauvais usage…)?
- Savez-vous qui a été concerné par cet incident ?
- Savez vous quelle machine/ quelle application a été concernée ?
- Savez-vous les situer dans le temps (heure, jour, mois, année)?
- Savez-vous quantifier leur durée de résolution ?
- Quels outils ou moyens en place permettent ils de réaliser ces actions ?
- Qui assure le contrôle de tous ces points ?
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