B- Gestion des changements
- Comment définissez-vous un changement ?
- Classifiez-vous les changements ?
- Connaissez-vous le nb de changements réalisés sur votre infrastructure par jour?
- Quelles sont les critères qui vous permettent de déterminer la criticité de réalisation d'un changement
- Connaissez vous l'impact du changement ( hard, soft, nb utilisateurs)
- Savez-vous informer les personnes impactées ?
- Avez-vous défini les risques potentiels?
- Savez-vous revenir en arrière ?
- Savez-vous testé le changement ?
- Savez-vous les situer dans le temps ( heure, jour, mois,année)?
- Savez-vous quantifier leur durée de réalisation ?
- Savez-vous les classifier par type ( hard, soft,reseau..)?
- Savez vous quelles machines/ quelles applications sont concernées ?
- La demande est elle explicite et tracée?
- La réalisation et ses éventuelles difficultés sont elles tracées ?
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