Pilotage et qualité du SI

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Catégorie ARCHITECTURE CRM: Cette présentation a pour objectif de présenter les différentes composantes techniques d'une architecture CRM

COMMENT DEBUTER UN PROJET D’ARCHITECTURE CRM

LES PRINCIPALES COMPOSANTES D’UNE ARCHI CRM: TELEPHONIE :

La CTI ( Computer/telephony Integration)

L’IVR

Interaction avec les applications d’entreprise

Intégration dans SAP (old)

Gestion des postes mobiles

exemple d'architecture technique

Description d’une communication client :

Description des échanges entre fonctions et acteurs

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