A- Gestion des incidents
B- Gestion des changements
C- Gestion des configurations
D: Gestion des mises en production
E:Gestion des niveaux de services (Service delivery)
COMMENT DEBUTER UN PROJET D’ARCHITECTURE CRM
LES PRINCIPALES COMPOSANTES D’UNE ARCHI CRM: TELEPHONIE :
La CTI ( Computer/telephony Integration)
L’IVR
Interaction avec les applications d’entreprise
Intégration dans SAP (old)
Gestion des postes mobiles
exemple d'architecture technique
Description d’une communication client :
Description des échanges entre fonctions et acteurs
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