ITIL? Vaste programme :
Incidents, changements, services desk, problèmes, gestion des configurations, niveaux de services, Gestion des capacités, , plan de reprise d'activité...
ITIL propose un grand nombre de concept cohérents pour la gestion des infrastructures informatiques, mais l'ampleur de la tâche peut décourager les plus convaincus.
La meilleure des démarches est de faire évaluer par une société spécialisée le niveau de maturité de votre organisation pour la mise en place d'ITIL. Cette opération consiste, dans un premier temps, en un entretien avec les différents acteurs de la production informatique, du DSI aux techniciens. Ces entretiens vont avoir pour objectif d'évaluer la réceptivité des acteurs aux concepts proposés par ITIL, et de comprendre l'organisation en place.
Il est rare qu'aucun des points de l'organisation en place ne puisse être repris comme brique de base d'une implémentation conforme aux recommandations ITIL.
Il est important, bien sur, que cette première phase soit commandée avec une réelle volonté de réorganisation. C'est donc principalement le management qui doit prendre conscience de l'intérêt d'une telle démarche et porter le projet. Ce type d'initiative est souvent conflictuelle, tant il est souvent confortable pour de nombreuses personnes de travailler sans règles précises et sans engagements de services clairement identifiés.
L'implémentation des processus ITIL représente un cout non négligeable et souvent une mutation profonde , c'est pourquoi il est important de se donner les meilleures chances de réussite. Il est risqué de ce lancer dans la démarche sans un encadrement totalement persuadé de la nécessité de mise en place, et sans recours à une expertise reconnue. Toutefois, pour ceux qui souhaiteraient tout de même auto gérer leur mutation, les quelques articles qui suivront pourrons leur fournir une trame pour construire une organisation stable.